Tuotteiden saatavuus
|
|
Kaikkia varastossa olevia tuotteita voidaan toimittaa noin 1-4 arkipäivän toimitusajalla. Poikkeavista toimitusajoista ilmoitamme asiakkaalle sähköpostilla.
Tilaustuotteet saamme toimitettua yleensä 5-12 arkipäivän kuluessa, poikevista toimitusajoista ilmoitamme asiakkaalle sähköpostilla.
|
Oikeudet hinnanmuutoksiin
|
Kullan nopean hinnannousun vuoksi, pidätämme oikeuden hinnanmuutoksiin.
|
Postiennakko
|
Suurimman osan valikoimassamme olevista tuottesta voitte maksaa myös postiennakolla, jolloin maksatte tilaamanne tuotteet ja toimituskulut noutaessanne tilauksen postista. Postiennakolla voitte tilata tuotteita vain itsellenne. Postiennakkomaksu on 5€.
Emme toimita yli 200 euron tilauksia postiennakolla. Yli 200 euron tilaukset voimme hoitaa ennakkolaskulla.
Emme kaiverra postiennakkotoimituksiin. |
Toimituskulut
|
Toimituskulut postitoimipaikkaan ovat 4,90€/tilaus. Postiennakolla toimitetuista tilauksista perimme lisätoimituskulun 5 €.
Toimitamme kaikki lähetykset postitoimipaikkaan joko postipakettina, kirjeenä tai kirjattuna kirjeenä.
Toimituskulut koskevat ainoastaan suomeen toimitettuja tilauksia |
|
Toimitusehdot ja -tavat
|
|
Tilattavien tuotteiden arvon tulee olla yhteensä vähintään 30 €.
Itella
Lähetystä säilytetään postissa saapumisviikon lisäksi 2 täyttä kalenteriviikkoa, jonka jälkeen lähetys palautetaan meille, mikäli sitä ei ole noudettu. Posti ilmoittaa lähetyksen saapumisesta vain kerran.
Saatte toimituksen mukana kuitin, joka toimii kuittina ostoksestanne sekä mahdollisena takuutodistuksena.
Matkahuollon Lähellä-paketti
Kun tilaat toimituksen Matkahuollon Lähellä-pakettina, voit noutaa sen valitsemastasi Matkahuollosta tai Suomen Lähikauppa Oy:n Siwa-, Valintatalo- tai Euromarket-kaupasta. Muista merkitä tilaukseen gsm-numerorisi, jotta saat ilmoituksen tekstiviestillä heti, kun paketti on noudettavissa. Sinua lähimmät noutopisteet voit tarkistaa Matkahuollon toimipaikkahausta osoitteessa http://map.matkahuolto.fi/map24mh/tphaku
|
Vaihto- ja palautusoikeus
|
|
Tilaamillanne tuotteilla on 14 vrk:n vaihto- ja palautusoikeus.
Kaiverrettu tuote
Vaihdamme kaiverretun tuotteen vain siinä tapauksessa, että kaiverruksessa on tapahtunut merkittävä virhe Kultatähden toimesta. Ottakaa tällöin yhteys asiakaspalveluumme puh. (06) 434 0591, sähköposti myynti@kultatahti.fi.
|
Sormukset
|
| Sormusten koon mittaaminen ja koon ilmoittaminen tilauksen yhteydessä on tilaajan vastuulla. Suosittelemme koon mittaamista kultaliikkeessä. Kaiverrettua sormusta emme voi vaihtaa (kts. Kaiverrettu tuote –osio). Mikäli tilatun sormuksen koko ei olekaan sopiva, tarjoamme koon muutoksen omakustannushintaan 30 € + lähetyskulut. |
|
Tuotteiden vaihto tai palautus
Tuotteilla on 14 vuorokauden vaihto- ja palautus oikeus. Voitte palauttaa tai vaihtaa tuotteet 14 vrk:n kuluessa paketin vastaanottamisesta, jolloin palautettavan tuotteentulee olla käyttämätön. Täyttäkää palautuslomake ja laittakaa se aina mukaan palautuspakettiin. Muistakaa merkitä tilinumeronne!
|
Kultatähdellä on asiakaspalautussopimus postissa. Emme lunasta postiennakolla toimitettuja palautuksia tai matkahuollossa toimitettuja, vastaanottaja maksaa -lähetyksiä.
Vaihtoja ei suoriteta Kultatähti-liikkeissä.
Mikäli saamanne tuote on rikki tai viallinen, tai olette saanut väärän tuotteen keräilyvirheenä, lähettäkää se vaihdettavaksi ja täyttäkää mukaan asiakaspalautuslomake. Lähettäkää paketti osoitteella:
Kultatähti Oy
Asiakaspalautus
PL 16
62201 KAUHAVA
Asiakaspalautuslomakkeen voitte ladata tästä |
Maksujen hyvitys palautusten ja vaihtojen yhteydessä
Poisto- ja aletuotteiden palautus
Poisto- ja alennustuotteilla ei ole vaihto- eikä palautusoikeutta.
Mikäli poisto- tai alennustuote palautuu, vähennämme palautettavasta summasta sekä lähetyksen, että palautuksen postikulut.
|
| Kts. Rahapalautukset -osio. |
Kellojen takuuhuolto
|
Veloitamme kellojen korjaustoimenpiteistä, jos kello on toimitettu huoltoon ilman takuutodistusta. Kellojen takuuehdot löytyvät Info –sivulta.
Rannekellojen rannekkeiden lyhennyksiin suosittelemme paikallisen kelloliikkeen palveluja. Meille lähetetyistä lyhennyksistä veloitamme erikseen sekä työstä että postikuluista.
Epäselvissä tapauksissa asiakaspalvelumme auttaa sähköpostitse myynti@kultatahti.fisekä puhelimitse maanantaista perjantaihin kello 10 – 16 numerossa (06) 434 0591. Samaan puhelinnumeroon voitte ottaa yhteyttä myös takuuasioissa. Muistakaa ilmoittaa tilauksenne tilausnumero. |
Hyvitys vaihtojen yhteydessä
|
Postiennakolla maksettujen tuotteiden palautusrahat maksamme vain tilaajan omalle pankkitilille. Vaihtaessanne tuotteita hyvitämme palautuksenne arvon vaihtotilauksenne loppusummasta.
Jos palautetun tuotteen arvo on suurempi kuin tilalle tilaamanne uuden tuotteen/tuotteiden arvo, palautamme erotuksen ilmoittamallenne tilille.
Jos palautetun tuotteen arvo on pienempi kuin tilalle tilaamanne uuden tuotteen/tuotteiden arvo, veloitamme erotuksen postiennakolla.
Vaihtoja ei suoriteta Kultatähti-liikkeissä.
|
Rahapalautukset
|
- Hyvitys kun ennakkoon maksettua tuotetta ei voida toimittaa
Kultatähden verkkokauppa toimii reaaliajassa. Jos Kultatähdestä riippumattomista syistä tuotetta ei voida toimittaa, pyydämme ilmoittamaan asiakaspalveluumme pankkitilinne numeron rahanpalautuksen maksamista varten. Tilinumerot eivät välity Kultatähdelle verkkomaksujen yhteydessä.
- Verkkomaksulla ja postiennakolla tilatut tuotteet
Jos olette maksanut tilauksenne verkkopankkitunnuksillanne tai postiennakolla ja palautatte tuotteet, saatte hyvityksen ilmoittamallenne pankkitilille.
Palautamme suorituksia ainoastaan pankin välityksellä.
- Luottokortilla tilatut tuotteet
Jos olette maksanut tilauksenne luottokortilla ja palautatte tuotteet, poistamme luottokorttimaksunne katevarauksen.
|
100% turvallinen ja suojattu maksaminen