Toimitusehdot

Tuotteiden saatavuus

Heti varastossa olevat tuotteet toimitamme pääsääntöisesti 1-4 arkipäivän kuluttua tilauksen saapumisesta.
Tilaustuotteet toimitamme yleensä 5-12 arkipäivän kuluessa riippuen valmistajan/maahantuojan varastotilanteesta.
Poikkeavista toimitusajoista ilmoitamme sähköpostilla.
 

Toimituskulut

Kulloinkin voimassa olevat toimituskulut voit tarkastaa verkkokaupan ostoskorista.
Toimituskulut koskevat ainoastaan Suomeen toimitettuja tilauksia.
 
Toimitustavat

Nouto postista:
Tilauksenne toimitetaan joko lähimpään Postin toimipaikkaan, SmartPost-automaattiin tai suoraan kirjeenä kotiin.
Lähetystä säilytetään postissa saapumisviikon lisäksi kaksi täyttä kalenteriviikkoa, jonka jälkeen lähetys palautetaan lähettäjälle. Posti ilmoittaa saapumisesta vain kerran. Varmistathan, että puhelinnumerosi sekä sähköpostiosoitteesi on annettu oikein.

Postin pakettiautomaatti:
Voit noutaa tilauksesi valitsemastasi pakettiautomaatista.
Paketin saapumisesta ilmoitetaan tekstiviestillä sekä sähköpostilla

Postin kotiinkuljetus:
Postin kotiinkuljetus on helppo tapa vastaanottaa lähetys. Pienemmät toimitetaan haluamaasi osoitteeseen. Isommista lähetyksistä Posti sopii kanssasi toimitusajankohdan.
Lähetykset toimitetaan suuremmissa kaupungeissa vastaanottajille arkisin klo 21 mennessä ja muilla alueilla klo 14 tai 17 mennessä. 
Lähetyksen kulkua voit seurata lähetystunnuksen perusteella, jonka saat sähköpostiin kun lähetämme paketin

Nouto lähikaupasta:

Kun tilaat toimituksen Matkahuollon Lähellä-pakettina, voit noutaa sen valitsemastasi Matkahuollosta tai Suomen Lähikauppa Oy:n Siwa-, Valintatalo- tai Euromarket-kaupasta. Muista merkitä tilaukseen puhelinnumerosi, jotta saat ilmoituksen tekstiviestillä heti, kun paketti on noudettavissa. Sinua lähimmät noutopisteet voit tarkistaa Matkahuollon toimipaikkahausta osoitteessa http://map.matkahuolto.fi/map24mh/tphaku

Saatte toimituksen mukana tilausvahvistuksen, joka toimii kuittina ostoksestanne sekä mahdollisena takuutodistuksena. 

Nouto Kultatähden tai Uimolan myymälästä:
Voit noutaa tilauksesi myös lähimmästä myymälästämme.
Noudon yhteydessä varmistamme aina hakijan henkilöllisyyden, joten muistathan ottaa mukaasi kuvallisen henkilöllisyystodistuksen.

Tarjoukset ja kampanjat

Tuotteilla olevat hinnat koskevat varastotuotteita, pidätämme oikeuden hinnan tarkistukseen mikäli tuote on myyty loppuun varastostamme. Heti varastosta löytyvät tuotteet tunnistat tuotekortilta löytyvästä vihreästä pallosta jonka vierestä löytyy teksti "heti varastossa".
Mikäli jotain tuotteita myydään useita, on etuoikeus ensin tilanneella.
Pidätämme oikeuden välimyyntivaraukseen.
Yli 49% alennuksella myydyillä tuotteilla ei ole vaihto- eikä palautusoikeutta.
Kampanjan alennukset koskevat ainoastaan uusia tilauksia, eikä niitä voi yhdistää aiempiin tilauksiin.

Kampanjakoodit

Kampanjakoodeilla saadut edut koskevat kampanjassa määritettynä aikana varastotuote tilauksia.
Etu on voimassa uusilla tilauksilla, jotka on tehty kampanjakoodia käyttämällä,
etua ei voida käyttää vanhoihin tilauksiin tai varauksiin.
Kampanjakoodeihin ei voi yhdistää muita etuja.


Tuotteen palautus

Asiakkaalla on tuotteiden saapumisesta 14 vuorokautta aikaa tehdä ennakkoilmoitus palautuksesta tai vaihdosta osoitteeseen asiakaspalvelu@kultatahti.fi
Ennakkoilmoituksessa tulee ilmoittaa seuraavat tiedot:

  • Tilausnumero
  • Asiakkaan nimi
  • Palautustapauksessa tuotteen tuotekoodi, vaihtotapauksessa vaihdettavan ja tilalle tulevan tuotteen tuotenumero.

Ilmoituksen jälkeen asiakkaalla on 14 vuorokautta aikaa palauttaa tuote Kultähdelle täytetyn palautelomakkeen kanssa.
Asiakaspalautuslomakeen voit ladata TÄSTÄ
Liitä täytetty lomake mukaan pakkaukseen.

Mikäli käytössänne ei ole tulostinta, voitte täyttää kyseiset tiedot erilliselle paperille.
Tuotteiden palautukset on tehtävä aina Postin kautta. Muissa tapauksissa veloitamme sinulta paketin noudosta ja lunastamisesta aiheutuneet kulut (min. 15 €).
Myös verkkokaupan kautta ostetut ja myymälästä noudetut tuotteet tulee palauttaa Postin kautta.
Käsittelemme palautukset kolmen arkipäivän sisällä niiden saavuttua meille, huomioithan kuitenkin, että Postin asiakaspalautuksien toimitusaika lähetyksestä on 3-14 arkipäivää.

Palautus lyhyesti:

  • Tee ennakkoilmoitus palautuksesta osoitteeseen asiakaspalvelu@kultatahti.fi
  • Tulosta ja täytä palautuslomake (lataa lomake TÄSTÄ)
  • Lähetä tuote ja palautuslomake Kultatähdelle
  • Ota talteen kuitti palautuksesta ja säilytä sitä kunnes olemme vahvistaneet palautuksen käsitellyksi.
  • Huomioithan että ennakkoilmoitus koskee myös noutamattomia tilauksia.
Palautusosoite:
Kultatähti Oy
Kauppatie 82
62200 Kauhava
Asiakaspalautus
 

Palautuvien tuotteiden tulee olla alkuperäisessä kunnossa, käyttämättömiä ja myyntikelpoisia. Myös tuotteiden pakkausten tulee olla alkuperäisessä kunnossa.
Tuotteet tulee pakata huolellisesti takaisinpostitusta varten. Kultatähti ei vastaa palautuksen yhteydessä puutteellisesti pakattujen tuotteiden rikkoontumisesta.
Mikäli tuotteet eivät ole jälleenmyyntikelpoisia asiakkaan aiheuttamasta syystä, tuotteet palautetaan asiakkaalle hänen kustannuksella.
Muistattehan ottaa palautuksesta kuitin ja säilyttää sitä kunnes olemme kuitanneet palautuksen käsitellyksi, kuitin avulla lähetys voidaan jäljittää katoamistapauksessa.

Mikäli toimituksen loppusumma palautuksen jälkeen alittaa toimituskuluvapaan rajan (70€), vähennetään tilauksen toimituskulut palautuksen loppusummasta.

Poikkeukset palautusoikeudessa

Kaiverretuilla, tilauksesta valmistetuilla tai muuten asiakkaan toiveiden mukaan räätälöidyillä tuotteilla ei ole vaihto- eikä palautusoikeutta.
Palautuksen rajoitukset eivät koske viallisia tuotteita, joilla on normaali reklamaatio-oikeus.

Kaupanpäälliset palautuksissa

Mikäli olet saanut tilauksen mukana jonkin tuotteen, tai muun edun kaupanpäälle, tulee myös nämä palauttaa tuotteiden yhteydessä. Kaupanpäällisiä toimitetaan yksim (1) per asiakas, ellei muuta mainita. Mikäli palautat osan tuotteista ota kaupanpäällisten palautuksesta yhteyttä asiakaspalvelu@kultatahti.fi osoitteeseen.

 

Tuotteiden vaihto

Mikäli haluat vaihtaa tilaamasi tuotteet toisiin, ilmoita siitä palautuslomakkeella.
Vaihdamme tuotteet mikäli niitä on edelleen saatavana, kun palautus saapuu meille, emme valitettavasti pysty varaamaan tuotteita vaihtoja varten.

Palautusten ja vaihtojen käsittelyaika

Palautukset käsitellään niin nopeasti, kuin mahdollista, kuitenkin viimeistään kuukauden sisällä palautusten jättämisestä postiin.
 

Maksujen hyvitys palautusten ja vaihtojen yhteydessä

Hyvitämme palautuneet tuotteet maksunvälittäjämme Klarnan kautta.

Minimitilaus

Tilattavien tuotteiden arvon tulee olla yhteensä vähintään 30 €. 
 

Hinnat myymälöissämme

Myymälöissämme ja verkkokaupassamme on toisistaan riippumattomia tarjouksia sekä kampanjoita.
Verkkokaupassa ilmoitetut hinnat koskevat ainoastaan verkkokaupan kautta tehtyjä tilauksia.

Toimitusjohtajamme syntymäpäivän johdosta vietettävä kampanja - 50 onnen tuntia.(-50% kesto:8.7.2016 klo 16:00 - 10.7.2016 klo 18:00) 

Etu lasketaan tuotteen ovh-hinnasta.
Etua ei voi yhdistää muihin tarjouksiin ja se pätee vain varastotuotteisiin (Tuote, jonka tiedoissa lukee 
Heti varastosta). Alennuksen minimitilausraja on 80 euroa. Eikä kampanja koske kaiverrustuotteita.
Tilaukset käsitellään saapumisjärjestyksessä.
Varastoseurantamme toimii lähes reaaliajassa, mutta ostoskorissa vietetty aika saattaa aiheuttaa saman tuotteen myymisen useaan kertaan. Tilausjärjestys tarkastetaan järjestelmämme tiedoista.
Mikäli tuote ylimyydään kampanjan aikana, emme sitoudu myymään tuotetta lisää alennettuun hintaan.


Yhteystiedot
Kultatähti Oy
Kauppatie 82
62200 Kauhava
Asiakaspalvelu@kultatahti.fi
06-4340591