Vaihto ja palautus

Tuotteiden vaihto ja palautus

Myönnämme tuotteille kuluttajansuojalain mukaisen 14 vuorokauden ja palautusoikeuden.
Käyttämällä asiakaspalautustunnusta teidän ei tarvitse maksaa palautuksen toimituskuluja.

Tuotteen palautus

Asiakkaalla on tuotteiden saapumisesta 14 vuorokautta aikaa tehdä ennakkoilmoitus palautuksesta tai vaihdosta osoitteeseen asiakaspalvelu@kultatahti.fi
Ennakkoilmoituksessa tulee ilmoittaa seuraavat tiedot:

• Tilausnumero
• Asiakkaan nimi
• Palautustapauksessa tuotteen tuotekoodi, vaihtotapauksessa vaihdettavan ja tilalle tulevan tuotteen tuotenumero.

Ilmoituksen jälkeen asiakkaalla on 14 vuorokautta aikaa palauttaa tuote Kultähdelle täytetyn palautelomakkeen kanssa.
Mikäli käytössänne ei ole tulostinta, voitte täyttää kyseiset tiedot erilliselle paperille.
Tuotteiden vaihdot ja palautukset vain Postin kautta.

Palautus lyhyesti:

• Tee ennakkoilmoitus palautuksesta osoitteeseen asiakaspalvelu@kultatahti.fi
• Tulosta ja täytä palautuslomake
• Lähetä tuote ja palautuslomake Kultatähdelle
• Ota talteen kuitti palautuksesta ja säilytä sitä kunnes olemme vahvistaneet palautuksen käsitellyksi.
• Huomioithan että ennakkoilmoitus koskee myös noutamattomia tilauksia.

Palautuvien tuotteiden tulee olla alkuperäisessä kunnossa, käyttämättömiä ja myyntikelpoisia. Myös tuotteiden pakkausten tulee olla alkuperäisessä kunnossa.
Tuotteet tulee pakata huolellisesti takaisinpostitusta varten. Kultatähti ei vastaa palautuksen yhteydessä puutteellisesti pakattujen tuotteiden rikkoontumisesta.
Mikäli tuotteet eivät ole jälleenmyyntikelpoisia asiakkaan aiheuttamasta syystä, tuotteet palautetaan asiakkaalle hänen kustannuksella.
Muistattehan ottaa palautuksesta kuitin ja säilyttää sitä kunnes olemme kuitanneet palautuksen käsitellyksi, kuitin avulla lähetys voidaan jäljittää katoamistapauksessa.

Poikkeukset palautusoikeudessa

Kaiverretuilla, tilauksesta valmistetuilla tai muuten asiakkaan toiveiden mukaan räätälöidyillä tuotteilla ei ole vaihto- eikä palautusoikeutta.
Palautuksen rajoitukset eivät koske viallisia tuotteita, joilla on normaali reklamaatio-oikeus.

Kaupanpäälliset palautuksissa

Mikäli olet saanut tilauksen mukana jonkin tuotteen, tai muun edun kaupanpäälle, tulee myös nämä palauttaa tuotteiden yhteydessä. Mikäli palautat osan tuotteista ota kaupanpäällisten palautuksesta yhteyttä asiakaspalvelu@kultatahti.fi osoitteeseen.

Toimituskulut palautuksissa

Käyttäessänne asiakaspalautustunnusta veloittaa Posti meitä palautuksen toimituskulut. Palautusten lähettäminen on teille veloituksetonta (1kerta / tilaus).
Tilauksen alittaessa palautuksen jälkeen tilaushetkellä voimassa olleen toimituskuluvapaan rajan (esimerkiksi ilmainen toimitus yli 100€ tilauksiin), vähennetään tilaushetkellä olleet toimituskulut hyvitettävän tuotteen summasta.
Tuotteiden palautuessa hyvitämme edullisimman vakiotoimitustavan mukaiset kulut, vakiotoimitustapana pidetään saman kuljetusyhtiön valikoimassamme olevaa edullisinta toimitusmuotoa.

Tuotteiden vaihto

Tuotevaihto tapahtuu tekemällä uuden tilauksen ja palauttamalla väärän tilauksen asiakaspalautuksena.

Palautusten ja vaihtojen käsittelyaika

Palautukset käsitellään niin nopeasti, kuin mahdollista, kuitenkin viimeistään kuukauden sisällä palautusten jättämisestä postiin.