Toimitusehdot

Suostumus henkilötietojesi käsittelyyn

Tekemällä tilauksen hyväksyt henkilötietojesi käyttämisen. Katso tietosuojaseloste tästä

Tuotteiden saatavuus

Heti varastossa olevat tuotteet toimitamme kuljetusyhtiölle pääsääntöisesti muutaman arkipäivän kuluttua tilauksen saapumisesta.
Tilaustuotteet toimitamme yleensä 5-20 arkipäivän kuluessa riippuen valmistajan/maahantuojan varastotilanteesta.
Poikkeavista toimitusajoista ilmoitamme sähköpostilla.
 

Toimituskulut

Kulloinkin voimassa olevat toimituskulut voit tarkastaa verkkokaupan ostoskorista.
Toimituskulut koskevat ainoastaan Suomeen toimitettuja tilauksia. Mikäli haluatte tilata muualle maailmaan, pyydämme Teitä ottamaan yhteyttä sähköpostilla asiakaspalvelu@kultatahti.fi
 
Toimitustavat

Nouto postista:
Tilauksenne toimitetaan joko lähimpään Postin toimipaikkaan, SmartPost-automaattiin tai suoraan kirjeenä kotiin.
Lähetystä säilytetään postissa saapumisviikon lisäksi kaksi täyttä kalenteriviikkoa, jonka jälkeen lähetys palautetaan lähettäjälle. Posti ilmoittaa saapumisesta vain kerran. Varmistathan, että puhelinnumerosi sekä sähköpostiosoitteesi on annettu oikein.

Postin pakettiautomaatti:
Voit noutaa tilauksesi valitsemastasi pakettiautomaatista.
Paketin saapumisesta ilmoitetaan tekstiviestillä sekä sähköpostilla

Postin kotiinkuljetus:
Postin kotiinkuljetus on helppo tapa vastaanottaa lähetys. Pienemmät toimitetaan haluamaasi osoitteeseen. Isommista lähetyksistä Posti sopii kanssasi toimitusajankohdan.
Lähetykset toimitetaan suuremmissa kaupungeissa vastaanottajille arkisin klo 21 mennessä ja muilla alueilla klo 14 tai 17 mennessä. 
Lähetyksen kulkua voit seurata lähetystunnuksen perusteella, jonka saat sähköpostiin kun lähetämme paketin

Nouto lähikaupasta:

Kun tilaat toimituksen Matkahuollon Lähellä-pakettina, voit noutaa sen valitsemastasi Matkahuollosta tai Suomen Lähikauppa Oy:n Siwa-, Valintatalo- tai Euromarket-kaupasta. Muista merkitä tilaukseen puhelinnumerosi, jotta saat ilmoituksen tekstiviestillä heti, kun paketti on noudettavissa. Noutopisteen tulee olla lähin tai korkein 10km päässä osoitteestasi. Sinua lähimmät noutopisteet voit tarkistaa Matkahuollon toimipaikkahausta osoitteessa http://map.matkahuolto.fi/map24mh/tphaku

Saatte toimituksen mukana tilausvahvistuksen, joka toimii kuittina ostoksestanne sekä mahdollisena takuutodistuksena. 

Nouto Kultatähden tai Uimolan myymälästä:
Voit noutaa tilauksesi myös lähimmästä myymälästämme.
Noudon yhteydessä varmistamme aina hakijan henkilöllisyyden, joten muistathan ottaa mukaasi kuvallisen henkilöllisyystodistuksen.
Valtakirjalla noudettaessa tulee mukana olla myös valtakirjan myöntäjän henkilöllisyystodistus.

Tarjoukset ja kampanjat

Tuotteilla olevat hinnat koskevat varastotuotteita, pidätämme oikeuden hinnan tarkistukseen mikäli tuote on myyty loppuun varastostamme. Heti varastosta löytyvät tuotteet tunnistat tuotekortilta löytyvästä vihreästä pallosta jonka vierestä löytyy teksti "heti varastossa".
Mikäli jotain tuotteita myydään useita, on etuoikeus ensin tilanneella.
Pidätämme oikeuden välimyyntivaraukseen. 
Kampanjan alennukset koskevat ainoastaan uusia tilauksia, eikä niitä voi yhdistää aiempiin tilauksiin.

Kampanjakoodit

Kampanjakoodeilla saadut edut koskevat kampanjassa määritettynä aikana varastotuote tilauksia.
Etu on voimassa uusilla tilauksilla, jotka on tehty kampanjakoodia käyttämällä,
etua ei voida käyttää vanhoihin tilauksiin tai varauksiin.
Kampanjakoodeihin ei voi yhdistää muita etuja.

Tilaustuotteet:

Tilaustuotteet valmistetaan tilauksen pohjalta, joten niillä ei ole vaihto- eikä palautusoikeutta.
Tilaustuotteen tunnistat tekstistä "tuote valmistetaan tilauksesta".

Tuotteen palautus

Asiakkaalla on tuotteiden saapumisesta 14 vuorokautta aikaa tehdä ennakkoilmoitus palautuksesta tai vaihdosta osoitteeseen asiakaspalvelu@kultatahti.fi

Ennakkoilmoituksessa tulee ilmoittaa seuraavat tiedot:

• Tilausnumero
• Asiakkaan nimi
• Palautustapauksessa tuotteen tuotekoodi.

Ilmoituksen jälkeen asiakkaalla on 14 vuorokautta aikaa palauttaa tuote Kultähdelle täytetyn palautelomakkeen kanssa.
Asiakaspalautuslomakeen voit ladata TÄSTÄ
Liitä täytetty lomake mukaan pakkaukseen.
Käyttäessänne asiakaspalautustunnusta maksamme palautuksen toimituskulut (1kerta / tilaus).
Reklamaatiotapauksissa odota vastaus ennen tuotteen palautusta.

Mikäli käytössänne ei ole tulostinta, voitte täyttää kyseiset tiedot erilliselle paperille.
Tuotteiden palautukset on tehtävä aina Postin kautta ja niistä on tehtävä aina ennakkoilmoitus. Muussa tapauksissa veloitamme paketin noudosta ja lunastamisesta aiheutuneet kulut (15 €). Summa koostuu lähetetyn paketin postimaksusta sekä noutamatta jätetyn paketin palautusmaksusta.
Myös verkkokaupan kautta ostetut ja myymälästä noudetut tuotteet tulee palauttaa Postin kautta.
Postin asiakaspalautuksien toimitusaika lähetyksestä on 3-14 arkipäivää.
Huomioittehan että räätälöidyillä tai tilauksesta valmistetuilla tuotteilla ei ole vaihto- eikä palautusoikeutta.
Käyttämättömässä tuotteessa on palautuessa oltava kiinni kaikki siinä vastaanotettaessa olleet suojamuovit, hinta- ja mainoslaput, muutoin tuote luetaan käyttöönotetuksi.
Käytetyn tuotteen arvonalenema on 100%
 

 

Palautus lyhyesti:

• Tee ennakkoilmoitus palautuksesta osoitteeseen asiakaspalvelu@kultatahti.fi
• Tulosta ja täytä palautuslomake (lataa lomake TÄSTÄ)
• Lähetä tuote ja palautuslomake Kultatähdelle
• Ota talteen kuitti palautuksesta ja säilytä sitä kunnes olemme vahvistaneet palautuksen käsitellyksi.
• Huomioithan että ennakkoilmoitus koskee myös noutamattomia tilauksia.

Palautuvien tuotteiden tulee olla alkuperäisessä kunnossa, käyttämättömiä ja myyntikelpoisia ja sen tulee sisältää kaikki suojamuovit, hinta- ja mainoslaput. Myös tuotteiden pakkausten tulee olla alkuperäisessä kunnossa.
Tuotteet tulee pakata huolellisesti takaisinpostitusta varten. Kultatähti ei vastaa palautuksen yhteydessä puutteellisesti pakattujen tuotteiden rikkoontumisesta.
Mikäli tuotteet eivät ole jälleenmyyntikelpoisia asiakkaan aiheuttamasta syystä, on arvonalenema 100% ja tuotteet voidaan asiakkaan halutessa palauttaa hänelle asiakkaan kustannuksella.
Muistattehan ottaa palautuksesta kuitin ja säilyttää sitä kunnes olemme kuitanneet palautuksen käsitellyksi, kuitin avulla lähetys voidaan jäljittää katoamistapauksessa.

Mikäli toimituksen loppusumma palautuksen jälkeen alittaa toimituskuluvapaan rajan, vähennetään tilauksen toimituskulut palautuksen loppusummasta.

Poikkeukset palautusoikeudessa

Kaiverretuilla, tilauksesta valmistetuilla tai muuten asiakkaan toiveiden mukaan räätälöidyillä tuotteilla ei ole vaihto- eikä palautusoikeutta. Rannekkeen lyhennys luetaan räätälöinniksi. Myöskään lävistyskoruilla ei hygieniasyistä ole palautusoikeutta.
Palautuksen rajoitukset eivät koske viallisia tuotteita, joilla on normaali reklamaatio-oikeus.

Kaupanpäälliset palautuksissa

Mikäli olet saanut tilauksen mukana jonkin tuotteen, tai muun edun kaupanpäälle, tulee myös nämä palauttaa tuotteiden yhteydessä. Kaupanpäällisiä toimitetaan yksi (1) per asiakas, ellei muuta mainita. Mikäli palautat osan tuotteista ota kaupanpäällisten palautuksesta yhteyttä asiakaspalvelu@kultatahti.fi osoitteeseen.

Toimituskulut palautuksissa

Tuotteen alittaessa palautuksen jälkeen tilaushetkellä voimassa olleen toimituskuluvapaan rajan (esimerkiksi ilmainen toimitus yli 100€ tilauksiin), vähennetään tilaushetkellä olleet toimituskulut hyvitettävän tuotteen summasta.

Tuotteiden palautuessa hyvitämme edullisimman vakiotoimitustavan mukaiset kulut, vakiotoimitustapana pidetään saman kuljetusyhtiön valikoimassamme olevaa edullisinta toimitusmuotoa.
 

Palautusten käsittelyaika

Palautukset käsitellään niin nopeasti, kuin mahdollista, kuitenkin viimeistään kuukauden sisällä palautusten jättämisestä postiin.

Maksujen hyvitys palautusten yhteydessä

Hyvitämme palautuneet tuotteet ensisijaisesti tilauksessa käytetyn maksutavan kautta.

Hinnat myymälöissämme

Myymälöissämme ja verkkokaupassamme on toisistaan riippumattomia tarjouksia sekä kampanjoita.
Verkkokaupassa ilmoitetut hinnat koskevat ainoastaan verkkokaupan kautta tehtyjä tilauksia.

Maksupalvelutarjoajat

Kustom Checkout -ratkaisu
Kultatähti käyttää Kustom Checkout -palvelua ostoksesi hallinnointiin kaupassamme. Kustom Checkout on Kustom AB:n tarjoama itsenäinen kassaratkaisu, jonka kautta maksutavat ja toimitusvaihtoehdot ovat saatavilla.

Kustom ei ole pankki eikä käsittele maksuja suoraan; Kustom tarjoaa käyttöliittymän ja logiikan, joka näyttää käytettävissä olevat maksutavat. 

Kun käytät kassaa ostoksesi viimeistelemiseen, sinulle tarjotaan erilaisia maksutapoja. Näitä maksutapoja käsittelevät erilliset palveluntarjoajat riippuen siitä, minkä maksutavan valitset ostohetkellä. Maksua varten sinut ohjataan maksupalveluntarjoajan sivustolle – kuten Klarna, MobilePay, Billie – jossa osto viedään loppuun.

Ostokokemuksesi helpottamiseksi Kustom Checkout täyttää tietosi automaattisesti, jos olet tallentanut tietosi tai syöttänyt ne aiemmin Kustom Checkoutissa.

Kustom ei tee luottotietojen tarkistusta. Sen sijaan tarkistuksen voi tehdä valitsemasi maksutavan tarjoaja.

Klikkaamalla "Maksa ostos" -painiketta kassalla hyväksyt Kultatähden toimitusehdot sekä Kustomin käyttöehdot ja vahvistat tutustuneesi Kustomin tietosuojailmoitukseen.
 
Lisätietoja siitä, miten Kustom käsittelee tietojasi ja hallinnoi kassaprosessia, löydät käyttöehdoista ja tietosuojaselosteesta. Ne löytyvät täältä. (https://www.kustom.co/legal)

Stripe
Stripe käsittelee turvallisesti kaikki Kustom Checkoutin kautta tehdyt maksut. Tämä koskee kaikkia saatavilla olevia maksutapoja. Stripe on säännelty toimija Euroopassa ja Irlannin keskuspankki on myöntänyt sille toimiluvan (viitenumero: C187865) sähköisen rahan liikkeeseenlaskijana (EMI). Sillä on lakisääteinen oikeus laskea liikkeeseen sähköistä rahaa, toteuttaa maksutapahtumia, laskea liikkeeseen maksuvälineitä ja vastaanottaa maksutapahtumia. Lisätietoja löytyy Irlannin keskuspankin rekisteristä.

Saatavilla olevat maksutavat
Kustom Checkoutin kautta sinulle voidaan tarjota seuraavia maksutapoja: 

Kortit
Voit maksaa Visa, Mastercard ja American Express -debit- tai luottokorteilla.

Maksun käsittelee turvallisesti Stripe Kustom Checkout -ratkaisun kautta. Kaikki korttitiedot välitetään salattuna ja käsitellään PCI DSS -tietoturvastandardin mukaisesti. Kustom ei koskaan tallenna korttitietojasi.

Klarna
Klarnan avulla voit valita maksavasi heti, ostaa nyt ja maksaa myöhemmin tai maksaa erissä – riippuen siitä, mitä vaihtoehtoja Klarna tarjoaa ostoksellesi.

Kun valitset Klarnan, Klarna Bank AB hoitaa maksuprosessin, mukaan lukien mahdolliset luottotarkistukset ja laskutuksen. Kultatähti saa maksun Klarnalta, ja sinä maksat Klarnalle heidän ehtojensa mukaisesti.

Lisätietoja siitä, miten Klarna käsittelee henkilötietoja, löydät Klarnan tietosuojakäytännöstä.
 

Apple Pay
Jos käytät yhteensopivaa Apple-laitetta, voit maksaa Apple Paylla.
Maksut vahvistetaan Face ID:llä, Touch ID:llä tai laitteesi pääsykoodilla.
Apple Pay käyttää suojattua maksutunnistetta (token) varsinaisen korttinumerosi sijaan. Tämä tarkoittaa, että Kultatähti, Kustom tai Stripe ei koskaan näe täyttä korttinumeroasi.

Apple Pay hyödyntää selaimesi tai laitteesi sisäänrakennettuja ominaisuuksia eikä tavallisesti aseta omia evästeitä verkkosivustollemme.

Google Pay
Google Paylla voit maksaa Google Wallet -palveluun tallennetuilla korteilla.

Google Pay käyttää tokenisointia ja useita tietoturvakerroksia (kuten salausta sekä biometristä tunnistautumista tai PIN-koodia). Todellista korttinumeroasi ei koskaan jaeta Kultatähdelle, Kustomille tai Stripelle.

Google Pay -painikkeen näyttämiseksi ladataan tekninen skripti Googlelta. Tämä saattaa käyttää teknisiä evästeitä tai paikallista tallennustilaa petosten torjuntaan.

MobilePay
MobilePay on mobiililompakko, jota käytetään yleisesti Tanskassa ja Suomessa.
Kun valitset MobilePayn, viimeistelet maksun MobilePay-sovelluksessa ja hyväksyt ostoksen siellä.
Hyväksynnän jälkeen Stripe käsittelee korttitapahtuman taustalla käyttäen MobilePay-tiliisi linkitettyä korttia.
 
Billie
Yritysasiakkaille Kustom tarjoaa Billien, B2B-pohjaisen "Osta nyt, maksa myöhemmin" -ratkaisun.
Kun valitset Billien, suoritetaan nopea luottoarviointi, ja yritysasiakkaat voivat tavallisesti saada 30 päivän maksuajan.

Kultatähti saa varat suoraan Billieltä, kun tuote on lähetetty, kun taas yritysasiakas maksaa Billielle heidän ehtojensa mukaisesti.
Billie on tarkoitettu ainoastaan yritysostoihin, ei kuluttajille.

Maksujen turvallisuus
Kaikki Kustom Checkoutin kautta tehdyt maksut ovat täysin salattuja ja noudattavat eurooppalaisia tietoturvavaatimuksia, mukaan lukien PSD2 ja vahva tunnistautuminen (SCA).

Korttimaksujen turvallisuus
Kustom ei tallenna korttitietojasi. Kaikki korttitiedot salataan (SSL) ja maksuntarjoajat käsittelevät ne PCI DSS -standardien mukaisesti. Vahva tunnistautuminen (esim. 3D Secure, BankID) voi myös olla käytössä valitsemastasi maksutavasta riippuen.

Peruutetut tilaukset verkossa
Jos tilauksesi on peruutettu, koska kaikkia tuotteita ei ollut saatavilla myymälässä tai [meidän tai Kauppiaan] varastossa, varat palautetaan sinulle Kustomin kautta. Palautus tehdään samalle maksutavalle, jota käytettiin alkuperäisessä tilauksessa. Palautukset käsitellään yleensä 1–3 arkipäivän kuluessa.

Tietosuoja ja evästeet
Kustom saattaa käyttää evästettä henkilökohtaisten tietojesi (kuten nimi, osoite tai henkilötunnus) automaattiseen täyttämiseen kassalla, perustuen tietoihin, jotka olet valinnut tallentaa. Nämä tiedot voidaan hakea meiltä tai kumppaneiltamme. Voit poistaa automaattisen täytön käytöstä milloin tahansa muuttamalla asetuksiasi oston aikana, ottamalla meihin yhteyttä tai poistamalla evästeet laitteeltasi.

Löydät Kustomin tietosuojaselosteen täältä. (https://www.kustom.co/legal/kustom-checkout-privacy-notice)

Kustom, Stripe ja kukin maksutapa, toimivat erillisinä rekisterinpitäjinä omien käsittelytoimiensa osalta.

Kultatähti ei koskaan tallenna korttinumeroita tai korttitietoja.

Paytrail

Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana yritysasiakkaille toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan.

Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
Puhelin: 020 718 1830
www.paytrail.com

 

 

Yhteystiedot
Kultatähti Oy
Kauppatie 82
62200 Kauhava
Asiakaspalvelu@kultatahti.fi
020 730 7460